Monday, May 17, 2010

大怒！！沒想到蘋果電腦竟然是這樣的服務品質？ 

作者: youchen (youchen) 看板: MAC
標題: 大怒！！沒想到蘋果電腦竟然是這樣的服務品質？
時間: Mon May 17 21:26:01 2010

我買了一台MBP 15吋，已經用了兩年半了
前幾天用到一半，螢幕上突然出現兩條橘色條紋，然後就完全沒有反應
強迫重開後就恢復正常
結果隔天，筆電在修眠後，就再也沒有起床過了
按下開關只聽到硬碟在轉的聲音而已
就我所知，蘋果電腦對NVIDIA GeForce 8600M GT顯卡的機型有免費維修的服務
而我剛好就是這一張顯卡
我在拿去優仕後，工作人員也跟我說是顯卡的問題
維修單上清清楚楚寫著NVIDIA GeForce 8600M GT顯卡故障這幾個大字
結果今天竟然打電話給我
說我的顯卡壞掉，但是用一個什麼程式找不到code，所以要我付三萬三千八維修
三萬三千八耶！！！快要可以再買一台MBP了！！
官方網站清楚的寫著：
如果 MacBook Pro 中的 NVIDIA 圖形處理器故障，或自原始購買日期後的三年內故障，
即使 MacBook Pro 已超出保固期，仍可獲得免費維修服務。
尋找症狀：
  電腦螢幕上的視訊歪曲或有雜訊
  即使電腦已經開機，螢幕（或外接顯示器）仍然沒有畫面
解決：
   如果您的 MacBook Pro 出現以上任何症狀，
   請送到 Apple Store 零售店或 Apple 授權維修中心 （AASP） 進行檢修，
以及
   對於因為相關問題已經支付維修費用的客戶，
   Apple 可予以退費。請聯絡 Apple 以了解詳細退款程序。

意思就是只要症狀出來了，Apple就要免費維修對吧
官網上也沒說會要用什麼鬼程式去查什麼code
我把上面的資訊跟今天打來的優仕員工說
他竟然說因為當天幫我寫維修單的是“業務員”
維修單上面只是寫個“意思一下”而已
這是什麼跟什麼啊
你的員工不懂就不要裝懂，已經這樣寫了就要負責到底啊
哪有說什麼寫個意思意思的
這樣只要每個同樣問題的都這樣搞，不就賺不完了嗎？
Posted by at

3 comments:

  1. MACMay 17, 2010 at 7:17 AM

    推 whoiam:天呀！維修要三萬多…… 05/17 21:31
    推 GAXNIZ:台灣的代理商問題吧 寫信給蘋果跟她講這件事情應該就可以 05/17 21:33
    → GAXNIZ:解決了。 05/17 21:33
    → uranusjr:0800 打下去讓他們死好 -_- 05/17 21:39
    → iceboxi:因為是主機板毀損...而不是顯卡... 05/17 21:41
    → iceboxi:看錯=_= 05/17 21:42
    推 PTTpttPTpt:應該是幽士的問題...你沒看到前陣子板上沸沸揚揚... 05/17 21:51
    推 vanix:我上次拿MBA去修理還蠻OK的 打電話去問清楚吧~ 05/17 21:59
    → ohwahahaha:好像鴻海投資優x後，優x就怪怪的了.... 05/17 22:01

    ReplyDelete
  2. MACMay 17, 2010 at 11:03 AM

    推 ethanc:能看480p以上了嗎？ 05/17 22:26
    → rabt:可惜YouTube HD Suite還不支援HTML5 05/17 22:33
    → henry6203:可以看1080p了耶 05/17 22:48
    → wayne1985:ff看720p還會順順的看不lag...但是1080p超開始狂lag 05/17 23:08
    → myaaacat:FF不支援不是？ 05/17 23:13
    推 ducksteven:不，沒有全螢幕我就不看，而且他player還會亂跑 = = 05/17 23:27
    → ohwahahaha:唉呀記錯是鴻海關係企業投資S.A.....sorry Orz 05/17 22:05
    → ohwahahaha:拜託幫我殺掉推文不好意思，等等再推回來 Orz 05/17 22:09
    → yLi:又沒真的收到你的錢，怎麼可以生這麼大的氣 05/17 22:21
    → yLi:而且...出搥的是經銷商，又不是apple，標題殺人呀！ 05/17 22:22
    推 iioo5566:太慘了吧你....都可以買一台新的了!! 05/17 22:25
    推 yLi:身為apple經銷商，沒弄清楚保固條款增加消費者困擾，有錯！ 05/17 22:27
    → yLi:但經銷商已經處理，還得理不饒人公開批評..這我就不懂了 05/17 22:29
    推 wayne1985:太慘了吧 05/17 22:32
    推 dhong:其實，我也覺得優X要負責，既然授權給【店頭】的接待維修部 05/17 22:36
    → dhong:那【業務】也要負起接單的責任，消費者不會管你是【業務】還 05/17 22:36
    → dhong:是【工程師】我只知道我的電腦交給你，你在單子上寫下了什麼 05/17 22:37
    → dhong:那就應該要對寫下的事情負責，如果只是註記，還不明原因也要 05/17 22:37
    → dhong:標明清楚，已保障公司的利益與名譽。我在優x有好維修經驗 05/17 22:38
    → dhong:也有讓我在電話裡破口大罵的經驗。 05/17 22:38
    → dhong:但我相信，這絕對不是個案而已 05/17 22:38
    → Epsilon:我認為這事優仕應該被罵，太扯了。 05/17 22:41
    → fireOx:現在覺得如果有阿婆保佑真的大心啊 05/17 22:48
    推 homelife:上次優仕修mbp也被判主板要換= = 後來只是電供板有問題.. 05/17 23:59
    推 alf66:之前小白翻倒奶茶 去修也是五萬 比買原機還貴 05/18 00:30
    → alf66:還說要裝上電池好裝箱 明明裝上去會亂閃 一看就接觸不良 05/18 00:31
    推 Blueshiva:拿奶茶餵電腦是人為破壞，不保固 (_) 05/18 00:32
    → alf66:拒絕以後 放乾就好了 可是電池那裡因為店員的關係 壞了 05/18 00:33
    → alf66:嗯 人為不保 只是覺得有些員工訓練不太好 維修人員也是敷衍 05/18 00:39
    → fireOx:我看不太懂樓上的描述說 ∼"∼ 05/18 00:52
    推 akihabara:看起來原Po送機器去的時候，已經沒辦法開機了，如果蘋果 05/18 00:55
    → akihabara:有規定要用檢測程式來檢測，優仕把檢測出來的結果向你說 05/18 00:56
    → akihabara:明，也沒什麼不對。不然面對一台沒辦法開機的機器，既看 05/18 00:57
    → akihabara:不到你說的雜訊，也不能就憑客戶所說的來做為檢測結果吧 05/18 00:58
    → akihabara:。若是都憑客戶所說的來判斷，那這維修中心也太好開了。 05/18 00:59
    → akihabara:接單的人若是像優仕的人所說是個業務，那原Po選擇相信業 05/18 01:01
    → akihabara:務的說法，而不相信維修人員的說法，是不是有點挑對自己 05/18 01:02
    → akihabara:有利的部分緊咬著不放呢？ 05/18 01:02
    推 akihabara:聽說蘋果有個專線，你可以打電話去吵吵看，蘋果台灣的網 05/18 01:06
    → akihabara:站上可以找到電話，打去試試看吧。在這邊取暖機器不會

    ReplyDelete
  3. MACMay 17, 2010 at 3:01 PM

    推 Souma:按著option再打開iphoto　會有路徑可以選 05/18 02:07
    → Hollowcorpse:按著option點開iPhoto選擇製作圖庫，圖庫選在外接硬 05/18 05:47
    → Hollowcorpse:碟就ok了 05/18 05:48
    推 IMGOODYES:DVI和HDMI的差異就只在HDMI多了聲音 05/18 02:41
    推 hengtsai:但mbp的mini displayport又沒有聲音輸出... 05/18 04:50
    推 TOTO:聲音的部份可以用耳機的output轉成AV訊號 05/18 05:28
    → kratistos:就是這個意思...話說MP4Box該怎麼用,可以教一下嗎 05/18 04:08
    → tyf99:其實是被字母 a 擠掉的... http://tinyurl.com/28clfgu 05/18 02:27
    → tyf99:設計者 Rob Janoff http://www.robjanoff.com/ 05/18 02:39
    → tyf99:他當初畫了一堆單色的 apple logo 給 Jobs 挑 05/18 02:41
    → tyf99:Jobs 看到那個被字母 a 咬了一口的蘋果圖案很喜歡 05/18 02:42
    → tyf99:正好跟當初 "Byte into an Apple" 的口號相呼應.. 05/18 02:47
    → tyf99:但 Jobs 指示要再加上許多顏色，就成了七彩的蘋果商標. 05/18 02:48
    → tyf99:彩虹蘋果一用就是20年，一直到 Think Different 的口號出現 05/18 02:51
    → tyf99:彩虹蘋果才改回單色的蘋果，後來又有 aqua, glass 版本.. 05/18 02:53
    推 mousepad:樓上從「接單的人若是像優仕的人所說是個業務」開始就露 05/18 02:33
    → mousepad:餡了 XD 可惜推那麼多行，基本上轉折太明顯就容易露餡∼ 05/18 02:33
    推 mousepad:打客戶關係部是固有權利，不代表維修商其他過失可以忽略 05/18 02:35
    推 akihabara:請不要亂扣帽子，我只是就事論事 05/18 02:56
    推 Blueshiva:就事論事的話，對客戶來說，他沒有義務要分辨這個店員是 05/18 03:00
    → Blueshiva:業務還是維修人員，優仕應該要教育他的業務話不要說太早 05/18 03:01
    → Blueshiva:有些東西必須要讓維修人員判定的就早點講清楚，才不會有 05/18 03:02
    → Blueshiva:現在這情況 05/18 03:02
    推 mousepad:B君前兩行立刻破題，完全是重點所在。 05/18 03:05
    推 akihabara:我突然對那張維修單很有興趣，原Po要不要考慮貼出來看看 05/18 03:18
    推 akihabara:還原一下現場，也見識一下優仕怎麼敢這樣收機器的。 05/18 03:21

    ReplyDelete

Subscribe to: Post Comments (Atom)