[麥書] 電池膨脹

作者: eaglewings (鷹之翼...飄零...深秋) 看板: MAC
標題: [麥書] 電池膨脹
時間: Tue Jul  6 15:15:02 2010



感謝版上各位的無私分享...
跟各位分享剛剛纏鬥完，一個小時的奮鬥過程（泣）我的胃好痛阿∼∼

我不知道還要不要繼續爭取...還是就認了，使用coupon去買新的電池好了T^T

我：mackbook  2007年底購買 沒有applecare
客服：陳小姐


故事開始

不久前發現電池膨脹後，昨天收集好版上大家的經驗後，
撥打第一次客服電話。
結果：請先送檢。

於是，男友下班後，直衝八德路優仕。
維修先生，好像姓陳，填了檢修單（一張黃色的單子），
然後說，電腦和電池都不用留下來，他做個記錄就好。
於是我們就抱著小白回家了。

今天午休時間吃飽飯，就撥了第二次的客服。
主要論點就是先前各位提出的

1. 是設計上的瑕疵。
2. 安全疑慮


針對設計上的瑕疵，客服小姐表示，他們並不認定是設計上的產品瑕疵。
我說，東西會出問題，除了人為缺失，原先的老化，再來就是產品的瑕疵了，
現在既然不是老化的現象（蓄電量不足），您也認為不是產品瑕疵，
那麼是說我們消費者使用不正確嘛？

客服小姐：不！我們並沒有說是消費者的問題。

我：那不是我的問題，也不是老化，不就是產品瑕疵？
客服：不！我們並不認為是產品瑕疵。
      我們認為這就像主機板壞掉一樣，是故障的問題。
      故障的問題必須消費者自己付費購買。

我：故障的定義？
客服：產品功能上無法使用。
我：那我的不是故障阿，我的還可以蓄電，那我的不是故障阿。
    既然不是故障，也不是我使用有問題，更不是老化，不就是產品瑕疵？

客服：不，這不是產品瑕疵。（無限跳針）


中間他的確詞窮，但就繼續跳針。

我也軟硬兼施，告訴他消費者失去信心，
他還是不理我...

最後很無力的給了我coupon，說給我1000元的折扣...

我都對產品沒信心了，給我折扣幹嘛T^T


哀哀...我都不知道要怎麼辦了
大家覺得我要繼續打電話吵他？還是就直接換呢？



明天還要瞇挺阿......