作者: kksh1210 (暱稱) 看板: MAC
標題: Re: [求救] Macbook 電池膨脹
時間: Wed May 26 22:56:50 2010
<<前文恕刪>>
看了前面一堆人的經驗
我也來說說我的好了
我的電腦是macbook 2.0雙核2006年底買的
很不幸的電池也是發生了膨脹的事情
但是沒有壓迫到我的觸碰板
大約在2009年中的時候發現到在打字時會有不穩的感覺
那時才意識到可能是電池膨脹
因為這台電腦平常也是做做文書
所以我就先把電池拔掉放一旁就單純的使用電源線
但是好幾次在使用電腦時都不小心的把電源插頭給拉掉
就直接關機了﹦﹦
想想這樣對電腦也不是很好只好拿出放在一旁已久的電池
結果一看拔了兩三個月的電池居然變得更胖了...
這才意識到這顆電池真的不能用
但是我還是有繼續用只是用的很心驚膽跳
於是乎就上網找了一堆資料
大約知道說這是瑕疵但是會不會換到新的要看運氣
加上我又是2006年沒有購買apple care的老機
心想就試試看吧
﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦以下為換電池艱辛流程﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦
首先我先送到精技去維修爬文的心得是這家成功機率比其他地方高
所以就二話不說直接上網填報修請快遞來取貨送修
過了兩天後就收到了報價單說是電池壞了要價4000多元
那時候我還以為說蝦咪網路上不是說他們可以爭取免費的電池嗎
怎麼就直接給我報價了抱持著疑惑就打去問
在詢問的過程中我問說爭取免費電池的事情
工程師就回答說報價是公司這邊的標準作業流程我也可以不接受
至於爭取免費電池必須要消費者打去蘋果客服跟他們說
他說他不能教我用怎樣的說法爭取到
不過他也很老實跟我說電池膨脹是蘋果的瑕疵這是大家都清楚的
只是在他們的立場上不能這樣跟蘋果講
他說我打去蘋果客服後對方會詢問我一些問題
並且會send資料給他們要求精技提供我電腦檢修的資訊
再來評估說是不是蘋果本身的瑕疵
anyway在我搞懂一切後就打去了蘋果的客服
第一次打是位口音很重的小姐在我說明了我的用意後
她就回答了說精技說怎麼處理就這樣處理
我就說這不對吧明明是你們的東西有瑕疵
怎麼會要消費者來負擔
說了一段時間後那位小姐就說他們會再處理就掛掉電話了
我心想會再處理應該就是會跟精技聯繫吧
隔了兩天都沒任何動靜後我又打給了精技的工程師
那位工程師說他並未收到任何有關蘋果的資訊
而且工程師還說我有沒有收到一組號碼
說是我打去蘋果客服他們都會有記錄所以會給我個號碼
我說沒有工程師就說"喔，那你打得電話應該是被吃掉了"
(((((((((((((((被吃掉了被吃掉了被吃掉了)))))))))))))))
聽到的當下整個火就起來馬上再打一通到蘋果的客服
這次換一位先生接的
這次我就很不客氣說我在何年何月何日何時打過電話來講這件事情
但是都沒有任何處理的下文
這是一個跨國企業對客戶該有的態度嗎？
這位先生聽到後就說不好意思他馬上幫我處理
又問了跟上一個小姐一模一樣的問題
當下我就知道上一次的客服打過去是沒有被記錄的
應該是一開頭我就批哩趴啦的講一堆
所以不久後那位先生就說幫我轉新加坡的公共關係處理部門(好像是這個名字有點忘了)
於是乎我的電話就從對岸轉到了新加坡
電話到了新加坡後是一位梁小姐所接的電話
她就很直接跟我說無法換新的電池給我
雖然我自知理虧因為這款不在蘋果更換電池的名單內再加上沒有買apple care
但是我就很明確的跟她說我用很多家的筆電為何只有他會膨脹
而且把電池拔掉放旁邊未使用的裝況下還是在膨脹
這是件很危險的事情難道哪天電池自己爆炸該怎辦
對方的回答也是很官腔就說那是老化之類的不用擔心不會爆炸但是就不要用
我就說那應該在蘋果的官網和說明書上都要寫上使用三年電池膨脹為老化來以正視聽
她就說不是這樣每台情況不同就像一個家庭有些小孩比較醜有些比較漂亮
聽到這個我就開玩笑的說用人來比喻就不對了因為我就是我們家最醜的小孩...
不過這是題外話啦
講了約莫40分鐘後她就說她真的沒辦法給我新電池
因為公司規定就是這樣即使我跟她說蘋果還是有換新電池給人
她就是堅持不行就是不行
她說她可以做到就是給我折價卷買3000元以上折900元以此類推
只要是官網的東西都可以買
如果我在官網買電池可以保固12個月她還跟我強調我跟精技買只能保固3個月
另外她有跟我說她會去電給精技詢問我電腦的狀況
如果觸碰板有壞掉她可以幫我免費維修
最後我再連絡精技的工程師他說蘋果有打給他們了
因為我觸碰板的部份沒問題所以不做維修但是我的鍵盤附近有裂縫
這部份蘋果幫我免費更換新的板子就當作是補償我的
﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦心得﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦﹦
經過漫長的過程當我小白回來時已經是兩個禮拜後了
如同大家所說得有吵有糖吃
如果當初我傻傻的就給直接報價直接修那就多花錢了
雖然之後在蘋果官網上買也沒差多少但是就是為了那12個月的保固
只是我自己知道拿到免費電池的機率不高
但是在某方面覺得這是消費者的權益
在適當的合理性下還是該去爭取跟反應
感謝大家的觀看
提供給大家參考
希望能幫助到各位
謝謝∼
p.s.精技的工程師還不錯雖然小白是在優仕買的但是以後應該都會送去精技修吧∼
Wednesday, May 26, 2010
Re: [求救] Macbook 電池膨脹
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推 ros00:你跟我遇到的應該是同一個，她態度還蠻強硬的，不換就是不換 05/26 23:03
ReplyDelete→ ros00:所以轉到她那邊就是無望了 05/26 23:04
推 turtleknight:越看越氣耶，有同樣問題的朋友要不要一起找消保官？ 05/26 23:07
→ turtleknight:消保官調查清楚之後會向媒體發佈有公信力的報告 05/26 23:08
→ turtleknight:到時候上頭版他們就爽大了 05/26 23:09
→ kksh1210:ros00:我剛剛有看到你的文章，我想是同一個人沒有錯∼ 05/26 23:17
→ kksh1210:只是我沒有換到滑鼠... =.= 05/26 23:19
→ kksh1210:忘了說那位小姐還有說我的電腦很舊了該壞的也會壞 05/26 23:20
→ kksh1210:言下之意就是這不是蘋果的錯...聽到當下真的是xxx 05/26 23:21
推 ros00:沒錯！她的說詞就是這樣，她還說電腦過了五年後，蘋果可以 05/26 23:25
→ ros00:不提供電腦的更換零件，也就是一旦壞了也沒得修了 05/26 23:26
→ Lyonblue:感覺這位梁小姐跟Matthew一樣是硬邦邦派的，很難喬 05/26 23:36
→ yutsao:嗯，謝謝。先放著跑看看，目前前進了0.2 GB... 05/27 10:24
ReplyDelete推 shinbun:最後一句應該是：如平常的開店時間10點開始銷售 05/27 10:25
推 geektu:如果有裝menu meter的話你就會發現，用那種作法你的記憶體 05/27 10:32
→ geektu:正在大量流失，全部都Hold在記憶體裡 05/27 10:33
推 ethanc:暫存有什麼關係 要用的時候吐的出來就好了 05/27 11:20
推 xm31gl42:beta在哪下載？ 05/27 13:03
推 aaaaa0703:用習慣後沒有QuickSilver會覺得這台MAC是壞了是不是XD 05/27 12:45
→ tyf99:y! 輸入符號較不方便，其它跟別的比起來真的沒什麼好挑的.. 05/27 12:56
推 Devon22:記得yahoo輸入法好像就是香草的開發團隊做的.. 05/27 13:35
→ yLi:多爬文吧，入手不到六小時，那作功課作了多久呢？ 05/27 10:10
→ clautus:字型不建議直接裝吧？ M$和OSX的字型編碼有的不一樣不是嗎 05/27 11:55
→ itsadream:窗戶系列的CTRL通常會是麥克的蘋果鍵 05/27 12:02
推 ducksteven: 有嗎？ 05/27 12:37
→ Hollowcorpse:有啊 05/27 13:02
推 dsilver:全螢幕一般是shift+cmd+f 要找熱鍵一覽請搜尋keycue 05/27 13:20
推 edwardf:推薦yahoo輸入法用用看,視窗要多大自己拉最方便 05/27 13:36
→ edwardf:善用space跟expose,你會完全愛上mac 05/27 13:37
推 joe12412:CMD+SHIFT+F 是全螢幕嗎 為什麼我都用不出來... 05/27 13:50
→ kandix:我的電池也沒換成啊,只有凹到免費修trackpad(因膨脹所造成) 05/27 11:34
→ kandix:我一年前沒凹成，現在再去凹一次有用嗎？...XD 05/27 11:34
→ Hsu0301:+2~ 05/27 12:00
推 LUTARO:+1 05/27 13:41
→ tyf99:若只是分左右兩個視窗，免費的 BetterTouchTool 不錯用.. 05/27 12:47
→ Hsu0301:我有兩顆膨脹的電池＝＝ 05/27 11:58