作者: Appleuser (Youth) 站內: MAC
標題: Re: 大怒！！沒想到蘋果電腦竟然是這樣的服務品質？
時間: Fri May 21 17:51:26 2010
※ 引述《youchen (youchen)》之銘言：
: 我買了一台MBP 15吋，已經用了兩年半了
: 前幾天用到一半，螢幕上突然出現兩條橘色條紋，然後就完全沒有反應
: 強迫重開後就恢復正常
: 結果隔天，筆電在修眠後，就再也沒有起床過了
: 按下開關只聽到硬碟在轉的聲音而已
: 就我所知，蘋果電腦對NVIDIA GeForce 8600M GT顯卡的機型有免費維修的服務
: 而我剛好就是這一張顯卡
: 我在拿去優仕後，工作人員也跟我說是顯卡的問題
: 維修單上清清楚楚寫著NVIDIA GeForce 8600M GT顯卡故障這幾個大字
: 結果今天竟然打電話給我
: 說我的顯卡壞掉，但是用一個什麼程式找不到code，所以要我付三萬三千八維修
: 三萬三千八耶！！！快要可以再買一台MBP了！！
您好
我是優仕的 Randal，針對您的客訴件，優仕內部已做過審查。
以下回覆與您的自述有矛盾部分，請您回憶並再查驗一下，
看是否真是優仕有故意的誤失。
您於5/11送修機器，檢修機器的是敦南店的董先生。
透過您上述的描述，如：出現橘色條紋，無法開機但硬碟有聲音。
董先生雖直覺判斷上，也是8600顯卡的普遍故障現象，
但因沒有偵測工具，故在維修單上是做了如下描述：
故障原因：『疑』顯卡故障。
我想在此，董先生並未肯定就承諾，您的機器就是顯卡問題。
p.s.請翻閱您的維修單，看看上頭是否有我框起的『疑』字。
經後送優仕八德維修中心，工程師以原廠維修軟體偵測顯卡，
發現故障原因並非顯卡部份，而是主機板問題，
因此您才接到工程師電話，特為取信還特定向您解釋，
因為非顯卡問題，所以軟體檢測才送不出原廠的維修確認code等說明。
既非顯卡問題，保固過期換修主機板的費用，確是如您所聽到的價格。
: 官方網站清楚的寫著：
: 如果 MacBook Pro 中的 NVIDIA 圖形處理器故障，或自原始購買日期後的三年內故障，
: 即使 MacBook Pro 已超出保固期，仍可獲得免費維修服務。
: 尋找症狀：
: 電腦螢幕上的視訊歪曲或有雜訊
: 即使電腦已經開機，螢幕（或外接顯示器）仍然沒有畫面
: 解決：
: 如果您的 MacBook Pro 出現以上任何症狀，
: 請送到 Apple Store 零售店或 Apple 授權維修中心 （AASP） 進行檢修，
: 以及
: 對於因為相關問題已經支付維修費用的客戶，
: Apple 可予以退費。請聯絡 Apple 以了解詳細退款程序。
: 意思就是只要症狀出來了，Apple就要免費維修對吧
: 官網上也沒說會要用什麼鬼程式去查什麼code
: 我把上面的資訊跟今天打來的優仕員工說
: 他竟然說因為當天幫我寫維修單的是“業務員”
: 維修單上面只是寫個“意思一下”而已
: 這是什麼跟什麼啊
: 你的員工不懂就不要裝懂，已經這樣寫了就要負責到底啊
: 哪有說什麼寫個意思意思的
: 這樣只要每個同樣問題的都這樣搞，不就賺不完了嗎？
我想如我上述解釋，您機器的狀況，並不符合原廠承諾可以免費換修的條件。
因為您在氣頭上，所以您主觀認為，
董先生在現場，已經給予您是已確認為顯卡故障的印象。
您所謂的『意思一下』，應是我們向您解釋，
接單人員在維修單上的表意，只是現場基本檢測之意，
真正的維修判定，還是得由工程師或乾脆以專業軟體偵測來論定！
維修單不會作假，還是請您再好好看清楚一下您收執聯上的故障說明。
如果我所言有誤，請不吝指點，若是優仕的過失，我一定處理，並給予您滿意答覆。
但真相確如我所陳述，是不是也請您還優仕一個公道？
rgds
Randal
Friday, May 21, 2010
Re: 大怒！！沒想到蘋果電腦竟然是這樣的服務品質？
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→ ksk0516:喔喔有另一方說法了（拉板凳 05/21 17:54
ReplyDelete→ poopooer:嘖嘖 05/21 17:58
ReplyDelete推 josence:掃描一下維修單貼上來就一清二楚了XD 05/21 18:00
推 ls4860:找公正第三方來鑑定 請原po改送精技 看到底是哪個部分出問 05/21 18:19
→ ls4860:題 05/21 18:19
推 sixersai:這篇文章口氣實在是...難怪他會火大 05/21 18:36
→ sixersai:就算是他搞錯 店家的態度也應該O這樣吧 05/21 18:37
→ Appleuser:sixersai，不知我的措詞上哪裡不妥？請指教！ 05/21 18:40
→ Appleuser:如果您是覺得我要求還個公道的口氣不妥！ 05/21 18:44
推 sixersai:沒有很不妥 但是有一點高傲 得理不饒人吧? 05/21 18:44
→ sixersai:電腦壞掉還被這樣對待難免會不爽 05/21 18:45
→ Appleuser:我只能說，在網路世界，很多經驗和都必須查證再予批評！ 05/21 18:45
→ Appleuser:被怎麼對待呢？您是否有注意到，我們受到不白指控， 05/21 18:47
→ Appleuser:所受的商譽影響呢？ 05/21 18:47
→ Appleuser:如果我的回覆是對的？那這標題殺人，就應該了？ 05/21 18:48
→ Appleuser:http://farm5.static.flickr.com/4044/4626632818_37065 05/21 18:48
推 wayne1985:標題殺人很嚴重嗎? 我們的媒體每天都在標題殺人啊=.,= 05/21 18:56
→ Appleuser:http://0rz.tw/47DHq 請予公評！ 05/21 18:56
推 shindohikaru:這篇還好吧，回應的蠻得體的啊，只是欠缺開此主題的 05/21 18:56
→ shindohikaru:原po的維修單啊...... 05/21 18:57
→ Harrytms:看到原po質疑服務品質，在看這篇的回文...嗯 05/21 18:58
推 wayne1985:不覺得是前後呼應嗎? 05/21 18:59
推 laptop:維修單上都寫很清楚"疑顯卡故障"這點消費者就站不住腳 05/21 18:59
→ shindohikaru:媒體每天標題殺人也不代表這是對的事啊... 05/21 19:05
→ shindohikaru:現在就拉板凳等開主題板友怎麼說囉 @O@ 05/21 19:05
→ Appleuser:如果站友們有看見維修單貼圖，不難發現，工作人員也配合 05/21 19:10
→ Appleuser:免費拆下硬碟，讓原po文站友能繼續作業！ 05/21 19:10
→ Appleuser:如果就因為不符合免費維修條件 05/21 19:11
→ Appleuser:優仕的服務品質就因此被扣了分 05/21 19:12
→ Appleuser:這實在事情何以何堪 ..... 05/21 19:13
→ Appleuser:還是謝謝各位的指教了！ 05/21 19:14
→ Harrytms:其實最後這一句可以不用，假設原PO真的有些誤會 05/21 19:24
→ Harrytms:沒有那句又很優質態度回文會讓我覺得你們服務態度不錯 05/21 19:24
→ Harrytms:但加了那句...不管誰對誰錯，消費者感覺上面就是不太Ok 05/21 19:25
推 MagicLH:回的很得體阿！被胡亂說一說，想要個公道也錯了嗎？ 05/21 19:44
→ Appleuser:嗯∼受教了！ 05/21 19:44
→ MagicLH:消費本來就是互相尊重，並不是顧客有錢屌就大 05/21 19:44
→ ksk0516:最後一句有問題嗎？ 05/21 20:16
→ hpo14:總覺得是現今社會+媒體影響，使得商家必須連基本立場都捨棄. 05/21 20:22
→ hpo14:對待客人若不低頭或下跪，都會認為是很高傲。 05/21 20:22
→ hpo14:不能老是拿"人對人"的態度套用再"商家對人或人對商家"阿.. 05/21 20:23
推 eviany:奧客 05/21 20:41
推 eviany:明�
→ poopooer:有的pc的nb維修 才真的氣死人... 05/21 22:13
ReplyDelete推 leo80042:techtool根本就沒屁用....我記憶體出問題都測不出來... 05/21 23:08
推 AdPiG:精技如果敢跳出來回文的話我一定戰個他三天三夜 05/21 23:28
推 poopooer:這篇說實在的措辭哪邊不妥了！？ 05/21 22:11
→ poopooer:原po標準的__客 05/21 22:11
推 cibs:我也覺得店家沒有不妥，誤會人本來就該還人家公道。 05/21 22:20
→ cityeffect:店家無不妥 05/21 22:44
推 timelord:我看起來這篇挺公正的啊... 05/21 22:50
推 EROS4:現在時間晚上11點 原po還未出面說明 05/21 23:01
→ yr:原 PO 出來面對 05/21 23:02
→ eric1527:不論問題出在哪 好的服務態度應該要把錯歸於提供服務的 05/21 23:14
→ eric1527:公司 就算是客人扭曲自己的本意 也要說是自己表達不當 05/21 23:15
→ eric1527:這才叫服務業 05/21 23:15
推 mousepad:我比較不解的是,上次dearsean0411才真是破壞商譽,跟這次 05/21 23:34
→ mousepad:比起來,對dearsean0411卻輕輕放下. 無法理解... 05/21 23:35
推 thomasjay:店家這樣算不錯了吧，沒看到其他版都是直接提告 05/21 23:40
推 josence:有吵有糖吃 05/21 23:41
推 LinaInverse:我不知道誰是對的 但是商家本來就有資格辯護 05/22 00:03
→ LinaInverse:難道消費者去法院告商家 商家都得默默接受嗎? 05/22 00:03
→ LinaInverse:在私底下交涉商家或許態度必須低調 但是丟到公開場合 05/22 00:04
→ LinaInverse:就不一樣了 05/22 00:05
噓 din45:最後一句 真的會讓客人感覺蠻差的 前面還覺得不錯說 05/22 00:06
推 mousepad:我認為Randal反應合理,但我也不認為原po有什麼奧客之處 ( 05/22 00:07
→ mousepad:前提: 很難證明原po是故意漏掉"疑"字? 還是誤解? 或其他) 05/22 00:07
→ mousepad:倒是有兩個根本建議, 1.敦南店雖然觀光客多、買家少,但既 05/22 00:07
→ mousepad:然敦南會收維修件,最好放個維修技能者,而非業務收維修件. 05/22 00:07
→ mousepad:或者2. 至少改一下維修格式, 不要讓業務寫的故障因素被 05/22 00:08
→ mousepad:客人看到,因為如果都要加個"疑",那有寫跟沒寫其實一樣, 05/22 00:08
→ mousepad:不如給客人的單子就不要寫,畢竟有爭議的時候人當然會站在 05/22 00:08
→ mousepad:有利自己的角度說話,這樣會徒增糾紛... 05/22 00:08
→ fireOx:差別是一個可考一個不可考吧 05/22 00:20
推 rarabbs:吵成這樣 還好前幾周還在觀望 還是買DELL好了 05/22 00:57
→ rarabbs:DELL客服絕對不會像你一樣這種回應方式 這倒是肯定的事實 05/22 00:58
→ rarabbs:之前送修IPOD 台灣APPLE的維修態度就是拿了錢了事 05/22 00:58
→ rarabbs:DELL送修東西就還會事後一而再的問卷.電話調查維修感想 05/22 00:59
→ rarabbs:而且確實的對於你給的意見去回應.動作 05/22 00:59
推 rarabbs:最後看了一下 維修費30K 這種價格我付不起 05/22 01:02
推 rollr:果然一種米養百種人，好多傲嬌(誤) 05/22 01:03
推 simulacra:是啊，Dxxx只會標錯價錢不認帳而已。就我的送修經驗所知 05/22 01:05
→ eric1527:這類的事本來就應該搬出檯面 有的消費者不懂得據理力爭 05/22 01:06
→ simulacra:那個故障的code要是沒有通�
推 osolemio:我能體會你的不滿，但官網的事情與優仕無關 05/22 02:39
ReplyDelete→ Appleuser:謝謝您的體諒，希望我的回文，沒造成您更大困擾。謝謝！ 05/22 03:08
→ andrew43:修電腦花多少錢都是假的, 論文送出去能畢業才是真的! 05/22 03:45
推 GAXNIZ:台灣蘋果這樣講你寫信到總公司看看 不過要查青楚 05/22 03:48
→ GAXNIZ:apple 對於免費換顯卡的條件 國外幾乎都是有信必回且很快 05/22 03:50
→ GAXNIZ:sorry爬完文看了..當我沒說好了 05/22 05:15
→ L2M:所以看個人選擇囉 :p 05/22 02:02
推 osolemio:我是部落格忠實讀者，希望你多發點蘋果文，真的 05/22 02:51
推 ccchen:所以應該就不會反光了？ 05/22 03:17
→ tr1111:現在的也是走IR不是嘛？ 05/22 02:08
推 ad47:手機藍芽配對 可以當滑鼠 05/22 02:11
推 theory:藍芽好很多，用 IR 的真的不太好用 05/22 02:25
→ teddychu:我自己是額外買了一支無線的簡報器來用，K什麼牌的，忘了 05/22 02:27
→ teddychu:黑色圓圓的那隻，店裡面應該都有賣 05/22 02:28
→ andrew43:記得 remote 會控到其它在場的 mac... 注意一下. 05/22 03:30
→ andrew43:換言之, 別人的 remote 也會控到你的. 05/22 03:30
→ tr1111:remote可以跟電腦配對就不會有這種問題了。 05/22 05:29
推 kart:同意原po，服務業本當如此，消費者有問題就提告 05/22 02:24
→ ethanc:店家要做的是去釐清這誤會 對方不接受 然後才來據理力爭 05/22 02:33
→ ethanc:而不是先不向客人協調或解釋 這樣把回文當回信 05/22 02:35
→ sixersai:很跩的要我指教 我辛苦寫了也不說聲謝謝 下次不寫了= = 05/22 04:57
推 doucette:一開始維修單就應該要只寫症狀而不是"可能"的故障原因的 05/22 02:04
→ Hollowcorpse:我比較好奇主機板的報價各家天差地遠.... 05/22 02:09
推 kart:這篇用鄉民對話角度來看很中肯平和，以店家對消費者來看就... 05/22 02:22
推 ethanc:doucette 你講對了 我本來想回文說這個 但今天太累作罷 05/22 02:32
推 ohoho:不是很懂 貼模要幹嘛 用一年的東西 ＝＝ 05/22 10:42
ReplyDelete推 fischcheng:不是每個人都用ㄧ年就換啊 05/22 10:44
→ wayne1985:我貼過一次膜,然後用舊了..把膜撕開後....看著幾乎全新 05/22 10:53
→ wayne1985:的機殼..心裡想著.....我是白痴嗎=,= 05/22 10:53
推 foolishsam:給樓上-,-.....我白色初代MB 也是這個情形 後來乾脆全 05/22 11:16
→ foolishsam:撕了 感覺自然的使用痕跡也沒差 只是一開始全新會不捨 05/22 11:16
推 darKyle:一台電腦用一年...過太爽了嗎? 05/22 12:14
推 xholmes:我會拿出來用，因為悶在裡面太熱了。 05/22 12:00
→ osolemio:所以，有人知道為何50多度就6000轉了嗎？救命啊！ 05/22 12:43
→ wayne1985:我覺得不要裝著用比較好耶~~ 05/22 12:46
→ wayne1985:moshi包只有防震,沒有防刮哦~要注意 05/22 12:46
→ wayne1985:可以看一下我po的這篇#1BwFNiGQ 05/22 12:47
推 mansuno:ok 所以你少給了某些資訊&加入某些情緒 就上來抱怨 05/22 10:15
→ mansuno:不過至少現在出來面對 也算是對自己說法負責 05/22 10:15
→ mansuno:可是 真的有「業務員只是寫個意思意思」喔？那我覺得randa 05/22 10:16
→ mansuno:l的內部審查 似乎還沒做完吧？還是這種話對優仕的老闆來說 05/22 10:17
→ mansuno:是符合審查標準的？只要說明「意思一下」的意思就可帶過？ 05/22 10:17
推 Dovelpc:拜託 randal每次親上火線都看得出來老闆的風範好嘛？ 05/22 11:10
推 longjack:鏡面再貼AR的效果.沒有霧面貼AR的效果來得好.. 05/22 11:54
推 streetball:我是用ipod touch,透過wifi,很順 05/22 10:44
推 ayahuang:回覆的不錯啊，標題都殺人了，如果事實卻不是這樣， 05/22 10:12
→ ayahuang:本來就該出來道歉，還商家一個公道啊！ 05/22 10:12