[麥書] 電池膨脹還在申訴中

作者: wowring (無聊) 看板: MAC
標題: [麥書] 電池膨脹還在申訴中
時間: Tue Jul 27 20:33:06 2010

爬過文了∼
看到許多前輩有的經過客訴後得到一顆免費電池或是折價
所以小弟我鼓起勇氣也打電話給了客服
以下是我的申訴經過：

產品：macbook C2D 2.16G
購買日期：2007.9
無applecare

年初開始發生游標無故反白..觸控板的案件無法按下去

07/25發現電池意外膨脹，導致筆電CASE裂開，

在安全性的顧慮下拆下電池，卻發現電池早已膨脹而無法在正常裝回。

7/26聯繫蘋果技術人員，請我到它們的維修單位去做檢查，

維修單位發現電池已無法檢測，且說明電池膨脹已影響到觸控盤及造成CASE龜裂。

維修單位願意幫我申請更換CASE，但是電池請我回電詢問蘋果電腦如何處理。

07/27致電到蘋果客服關係部，但得到的回應卻是產品已經過保且電池膨脹並無安全性問題，

要求我需自行購買新電池XD

於是我就跟她說在網路上已經有需多蘋果電池膨脹案例出現，且你們都有給予處理

（如換新電池..給折價之類..）

此時客服給我的回覆是：

電池這個客訴我們很少接到...且你從網路上看到處理方式為第三方所撰寫

我們並不會承認這些處理方式..一切以我們apple公告為主

此時我就跟她說你們之前就有電池回收計畫..也就代表你們的電池的確是有出問題

這個客服小姐也很厲害的回答：我們從來沒有回收計畫

(現在已經下掉了∼我拿不出證明）

客服小姐又繼續對我洗腦說電池膨脹是化學變化所產生

且膨脹是安全性設計..

我就針對這個說明反問她..既然是安全性設計

那就一定有申請專利囉！可以提供專利證明給我看嗎？

客服無言了3秒後..又繼續說我電池已經過保了..且膨脹是化學作用所產生

到此我已經忍無可忍..於是就對這位小姐說：

可以請你的主管或是更有power的人來跟我談嗎？

我得到的答案是：你的客訴因為技術人員無法處理..所以才轉到我們這裡

我們這裡已經可以做決定了∼（超氣..這麼會有這樣的服務人員）

爭取了30分鐘後..我跟她說了一聲謝謝

回到電腦前..google了行政院消保會

我開始進行線上申訴..目前消保會以正式成單處理

相關訊息我會再上來跟大家分享

這邊想問大家要怎麼看電池是哪一年出產的？











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