Re: [麥書] 電池膨脹還在申訴中

作者: u9003096 (cliff) 站內: MAC
標題: Re: [麥書] 電池膨脹還在申訴中
時間: Tue Jul 27 22:30:12 2010

我最近也是電池膨脹

總共打了三次電話

第一次打過去明有膨脹的情況

客服一直強調是正常情況

我說既然是正常情況

那代表我沒有異常使用

那我繼續正常使用

如果造成電腦的損或或是電池爆炸

這個蘋果可以負責嬤

可能口氣比較兇

小姐就請我送過去維修中心

工程師檢查的工作天中

我又打過去 說沒有電池造成我的不便

又再次強調我絕對不可能花錢在買一顆電池

客服就請我再等一天

當天到維修中心 果然是不能換

我又當場打電話過去

說明我絕對會繼續正常使用 如果造成任何損失 將會要求蘋果負責

客服就幫我轉到一個 類似形象部門之類的

跟我說賠償電池是不可能的

我就說 可是我上網google發現你們蘋果的電池很多起膨脹的事情

造成我對你們的信心大為減少

這次我正常使用之下 居然要我在花錢買電池

我無法接受

結果小姐就說 那我給你一張折價卷 你可以接受這次處理嬤

然後 跟我要了email就當場寄code給我了





※ 引述《wowring (無聊)》之銘言：
: 爬過文了∼
: 看到許多前輩有的經過客訴後得到一顆免費電池或是折價
: 所以小弟我鼓起勇氣也打電話給了客服
: 以下是我的申訴經過：
: 產品：macbook C2D 2.16G
: 購買日期：2007.9
: 無applecare
: 年初開始發生游標無故反白..觸控板的案件無法按下去
: 07/25發現電池意外膨脹，導致筆電CASE裂開，
: 在安全性的顧慮下拆下電池，卻發現電池早已膨脹而無法在正常裝回。
: 7/26聯繫蘋果技術人員，請我到它們的維修單位去做檢查，
: 維修單位發現電池已無法檢測，且說明電池膨脹已影響到觸控盤及造成CASE龜裂。
: 維修單位願意幫我申請更換CASE，但是電池請我回電詢問蘋果電腦如何處理。
: 07/27致電到蘋果客服關係部，但得到的回應卻是產品已經過保且電池膨脹並無安全性問題，
: 要求我需自行購買新電池XD
: 於是我就跟她說在網路上已經有需多蘋果電池膨脹案例出現，且你們都有給予處理
: （如換新電池..給折價之類..）
: 此時客服給我的回覆是：
: 電池這個客訴我們很少接到...且你從網路上看到處理方式為第三方所撰寫
: 我們並不會承認這些處理方式..一切以我們apple公告為主
: 此時我就跟她說你們之前就有電池回收計畫..也就代表你們的電池的確是有出問題
: 這個客服小姐也很厲害的回答：我們從來沒有回收計畫
: (現在已經下掉了∼我拿不出證明）
: 客服小姐又繼續對我洗腦說電池膨脹是化學變化所產生
: 且膨脹是安全性設計..
: 我就針對這個說明反問她..既然是安全性設計
: 那就一定有申請專利囉！可以提供專利證明給我看嗎？
: 客服無言了3秒後..又繼續說我電池已經過保了..且膨脹是化學作用所產生
: 到此我已經忍無可忍..於是就對這位小姐說：
: 可以請你的主管或是更有power的人來跟我談嗎？
: 我得到的答案是：你的客訴因為技術人員無法處理..所以才轉到我們這裡
: 我們這裡已經可以做決定了∼（超氣..這麼會有這樣的服務人員）
: 爭取了30分鐘後..我跟她說了一聲謝謝
: 回到電腦前..google了行政院消保會
: 我開始進行線上申訴..目前消保會以正式成單處理
: 相關訊息我會再上來跟大家分享
: 這邊想問大家要怎麼看電池是哪一年出產的？



本文為RSS來源網站所提供之部分內容，請前往原文網頁完整閱讀